Вопросы и ответы

Оформить заказ в нашем магазине очень просто, для этого потребуется выполнить 3 простых шага.

Шаг 1. Выбор товара

• Выберите необходимые товары на сайте интернет-магазина, положите их в корзину.
• Проверьте наименование и количество каждой выбранной позиции.

Напоминаем, что:

• Наш интернет-магазин работает с физическими и юридическими лицами.

Шаг 2. Оформление заказа

• Нажмите кнопку "Перейти к оформлению". Внимательно заполните контактную информацию: имя, фамилия, email, телефон, адрес доставки.
• От корректности заполнения контактных данных зависят сроки доставки.
• Не забудьте поставить галочку о том, что вы даёте своё согласие на обработку данных.

Внимание!

Ваш заказ будет собран и передан в службу доставки в течение 3 рабочих дней по г. Бишкек, по регионам 5 рабочих дней.

Мы работаем с понедельника по пятницу (кроме праздничных и выходных дней) с 09:00 до 18:00.

Шаг 3. Оплата заказа

• Нажмите кнопку «Оформить заказ» и вы увидите номер своего заказа.
• Информация о заказе автоматически отправляется вам на email в течение 10 мин с момента оформления заказа и на WhatsApp qr-код для оплаты через платежную систему MBANK.

Внимание!

Заказ поступает в обработку после 100% предоплаты.

Онлайн оплата заказа производится при помощи QR-кода сервиса MBANK по безналичному расчету.

Цены, указанные на сайте, являются окончательными и не требуют доплат при стандартных условиях поставки. Все налоги включены в стоимость товара.

Да, вы вправе отказаться от покупки в любое время до получения заказа.

Для этого вам необходимо позвонить по телефону +996 701332300 и сообщить сотруднику номер заказа и причину отмены, либо написать об этом на почту kabrita@kabrita.kg.

Деньги за заказ будут возвращены по Qr коду день в день, а если на следующий день, то переводом на банковские реквизиты.

Будьте внимательны при получении товара.

В присутствии курьера / представителя транспортной компании убедитесь в том, что: упаковка товара целостная и не имеет следов вскрытия, товар соответствует заказу по ассортименту и количеству.

В случае обнаружения несоответствия товара по количеству, ассортименту, качеству и/или комплектности, а также следов вскрытия, нарушения целостности упаковки, сообщите по номеру +996 500 378 562 WhatsApp

Если вы не имеете претензий к внешнему виду и комплектности товара, придет СМС подтверждение.

После приёма товара, претензии по комплектации, внешнему виду, соответствию товара оформленному заказу продавцом не принимаются.

Если вы обнаружили, что получили товар ненадлежащего качества, то вы вправе предъявить соответствующую претензию в течение всего срока его годности. Для этого нужно сделать следующее:

• Составьте претензию. Форму заявления-претензии можно скачать по ссылке Заявление на возврат.
• Отправьте претензию по электронной почте (kabrita@kabrita.kg) или письмом на наш почтовый адрес (720040, г. Бишкек, ул.Раззакова 19, БЦ Россия, 15 этаж, 1502 кабинет, на имя: Панова В.В.720040, г. Бишкек, ул.Раззакова 19, БЦ Россия, 15 этаж, 1502 кабинет, на имя: Панова В.В.).
• Приложите к претензии чек и/или укажите в письме дату и время совершения покупки. Опишите обнаруженный дефект. В случае видимого дефекта приложите фотографии товара, на которых видны дефект, название продукта (на упаковке), срок производства, срок годности товара, номер партии (фото дна банки).

Мы рассмотрим претензию и предоставим ответ не позднее 10 календарных дней со дня получения претензии.

В случае необходимости, мы имеем право провести проверку качества товара, а также организовать на производстве проведение экспертизы причин выявленного недостатка в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Подробно ознакомиться с Правилами Возврата и обмена товара ненадлежащего качества можно по ссылке Политика возврата и обмена товаров.

Горячая линия (как и остальные способы обратной связи) работает с понедельника по пятницу (кроме праздничных и выходных дней) с 09:00 до 18:00.

Минимальный заказ отсутствует. По Городу Бишкек бесплатная доставка от 5 000 сом, по Республике - от 15 000 сом.

Если сумма заказа ниже указанных порогов, вы можете воспользоваться самовывозом.

Оплаченный заказ собирается и передаётся в службу доставки в течение 3 рабочих дней по г. Бишкек. По регионам КР в течении 5 рабочих дней.

Мы работаем с понедельника по пятницу (кроме праздничных и выходных дней) с 09:00 до 18:00.